よくある質問

登録/退会

会員登録方法

会員登録は、BBTV NEXTサイトより可能です。こちらから手続きを行ってください。

商品の解約

商品を解約するには、BBTV NEXTサイトより、手続きを行ってください。
BBTV NEXTサイトTOP>マイページ>契約状況>契約解除

ご利用料金

お支払い方法の種類

以下のお支払い方法が利用できます。
・クレジットカード決済(VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners Club)
・Yahoo!ウォレット決済

課金の発生日

利用料金は、登録日と翌月以降の毎月1日に課金されます。
例:8月10日に登録した場合、初回は8月10日に、次回は9月1日に課金されます。
※クレジットカード会社によっては、明細に記載される課金日が実際の課金日と異なる場合があります。

お支払い方法の変更

契約中の商品は、お支払い方法の変更はできません。

返金

支払い手続き完了後の、返金はできません。

初月無料キャンペーンについて

登録月の利用料金が無料になります。
例:8月10日に登録した場合、8月31日までの利用料金が無料

ログイン

IDを忘れた場合

有料商品の利用有無によって、手続きが違います。
有料商品の利用有り:「性別」「生年月日」「契約商品」を記入の上、お問い合わせよりご連絡ください。
有料商品の利用無し: 再度、会員登録をお願いします。

パスワードを忘れた場合

BBTV NEXT Webサイト内、「パスワードを忘れた方」より、ご契約のID(Eメールアドレス)を入力しパスワードの再設定を行ってください。

ログインIDの連携

Facebook ID、Twitter ID、Yahoo! JAPAN IDをログインIDとして利用している場合、各外部サービスのアカウントを削除すると、ログインIDとしても利用できなくなります。

コンテンツの再生

再生が止まる場合

3G回線で再生が止まる場合、Wi-Fi環境での視聴をオススメします。

複数デバイスでの同時視聴

1つのIDで、複数のデバイスを利用した番組の同時視聴はできません。

国外での番組視聴

国外から番組を視聴することはできません。

推奨環境

推奨環境

【windows】
OS : Windows 8.1以上
ブラウザ : Microsoft Edge ・ Internet Explorer 9.0以上 ・ GoogleChrome 42.0以上 ・ Firefox 47.0以上
設定 : JavaScript・Cookieが有効

【MAC】
OS : Mac OS X 10.9以上
ブラウザ : Safari 8.0以上 ・ GoogleChrome 42.0以上 ・ Firefox 47.0以上
設定 : JavaScript・Cookieが有効

【iOS】
iPhone iPhone4.5以降(iOS 8.0以上)
iPad 第2世代以降(iOS 8.0以上)
iPad mini 全機種(iOS 8.0以上)
iPod touch 第5世代以降(iOS 8.0以上)

【Android】
Android:4.4以上

その他

問い合わせの返信がこない

当サポートからは、原則、メール受信より24時間以内に回答を行っております。
メールが届かない場合、当サポートからのメールが迷惑メールと判断されてしまい、正しく受信できていない場合がございます。
お客様の受信設定をご確認いただき、必要に応じて【@bbtvnext.com】のドメイン指定設定を行ってください。
迷惑メールフォルダにメールが分類されている場合もございますので、こちらもご確認ください。
また、お客様の登録メールアドレスの入力ミスの可能性も考えられます。入力内容をご確認のうえ、あらためてお問い合わせください。

よくあるご質問で解決しなかった場合

お問い合わせより、内容を記入の上、ご連絡ください。